Pernah mengalami checkout toko online yang tiba-tiba sepi? Atau mungkin banyak pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja di tengah jalan? Bisa jadi kesalahan setting ongkir WooCommerce adalah biang keladinya!
Berdasarkan data kami di AgenWebsite, lebih dari 60% pemilik toko online pemula melakukan kesalahan konfigurasi shipping yang tanpa sadar membuat pelanggan kabur. Yang lebih menyakitkan? Mereka bahkan tidak tahu di mana letak masalahnya.
Dalam artikel ini, saya akan membongkar 7 kesalahan fatal setting ongkir WooCommerce yang sering dilakukan dan bagaimana cara memperbaikinya. Plus, ada bonus checklist lengkap di akhir artikel!
Mengapa Setting Ongkir Itu Krusial?
Sebelum masuk ke kesalahan-kesalahan, mari pahami dulu mengapa ongkir begitu penting:
- 73% pembeli mempertimbangkan biaya ongkir sebelum checkout
- Cart abandonment meningkat 44% jika ongkir dianggap terlalu mahal
- Trust issue muncul jika estimasi ongkir tidak akurat
Jadi, kesalahan setting ongkir WooCommerce bukan masalah kecil—ini langsung berdampak pada omzet toko Anda!
Kesalahan #1: Tidak Mengatur Zona Pengiriman dengan Benar
Masalah
Banyak pemilik toko yang langsung pasang plugin ongkir tanpa mengatur Shipping Zones terlebih dahulu. Akibatnya:
- Ongkir ke Jayapura sama dengan ke Jakarta
- Beberapa kota tidak bisa checkout sama sekali
- Error “No shipping methods available” muncul
Dampak pada Konversi
Pelanggan dari daerah tertentu tidak bisa menyelesaikan pembelian. Anda kehilangan potensi penjualan dari seluruh wilayah Indonesia!
Cara Fix-nya
- Buka WooCommerce → Settings → Shipping
- Klik Add shipping zone
- Buat zona berdasarkan pulau atau region: Zona Jawa-Bali, Zona Sumatera, Zona Kalimantan, Zona Sulawesi, Zona Papua & Maluku
- Assign metode pengiriman yang sesuai untuk setiap zona
Pro Tip: Gunakan plugin seperti Ongkos Kirim atau WooCommerce JNE Shipping yang sudah terintegrasi dengan database kecamatan Indonesia.
Kesalahan #2: Berat Produk Tidak Diisi atau Salah
Masalah
Ini kesalahan setting ongkir WooCommerce yang paling umum! Produk ditambahkan tanpa mengisi berat, atau mengisi dalam satuan yang salah (kg vs gram).
Dampak pada Konversi
- Ongkir menjadi Rp 0 (rugi di Anda)
- Atau ongkir jadi sangat mahal (rugi di pelanggan)
- Pelanggan komplain karena ongkir tidak sesuai
Cara Fix-nya
- Pastikan WooCommerce → Settings → Products → Measurements menggunakan satuan yang benar (gram atau kg)
- Edit setiap produk dan isi Weight dengan benar
- Jangan lupa isi Dimensions untuk kalkulasi volumetrik
Rumus cek: Berat Volumetrik = (P x L x T) / 6000 - Gunakan yang lebih besar antara berat aktual vs volumetrik
Pro Tip: Buat SOP untuk tim Anda—setiap produk WAJIB punya berat sebelum dipublish!
Kesalahan #3: Alamat Toko Tidak Diset dengan Benar
Masalah
Alamat toko di WooCommerce → Settings → General tidak diisi lengkap atau salah kecamatan. Padahal ini menjadi origin point untuk kalkulasi ongkir.
Dampak pada Konversi
- Ongkir dihitung dari lokasi yang salah
- Selisih harga bisa puluhan ribu rupiah
- Pelanggan merasa ditipu saat cek di website kurir
Cara Fix-nya
- Buka WooCommerce → Settings → General
- Isi lengkap: Store Address (alamat lengkap), City (kota/kabupaten), Postcode/ZIP (kode pos yang benar!)
- Jika menggunakan plugin Indonesia, pastikan pilih kecamatan yang tepat
Kesalahan #4: Tidak Menyediakan Opsi Kurir yang Cukup
Masalah
Hanya menyediakan 1-2 pilihan kurir. Misalnya cuma JNE Regular, tanpa ada opsi ekonomis atau express.
Dampak pada Konversi
- Pelanggan yang butuh cepat tidak bisa pilih express
- Pelanggan hemat tidak ada opsi ekonomi
- Kehilangan segmen pelanggan tertentu
Cara Fix-nya
Sediakan minimal 3 tier pengiriman:
- Ekonomi: JNE OKE, SiCepat HALU → Target: Budget-conscious
- Regular: JNE REG, J&T Express → Target: Mayoritas pembeli
- Express: JNE YES, SiCepat BEST → Target: Butuh cepat
Bonus: Tambahkan opsi Same Day Delivery untuk area tertentu jika memungkinkan!
Kesalahan #5: Tidak Ada Opsi Free Shipping
Masalah
Banyak toko tidak memanfaatkan strategi free shipping yang terbukti meningkatkan konversi dan average order value.
Dampak pada Konversi
- Kehilangan daya saing dengan marketplace
- Average order value stagnan
- Pelanggan lebih pilih beli di tempat lain
Cara Fix-nya
Buat strategi free shipping yang sustainable:
- Free shipping dengan minimum order – Contoh: Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp 300.000. Setup di Shipping Zone → Add shipping method → Free shipping, lalu atur minimum order amount.
- Free shipping untuk area tertentu – Gratis ongkir khusus Jabodetabek, subsidi sebagian untuk luar Jawa.
- Free shipping dengan kupon – Buat kupon khusus member atau promo tertentu.
Pro Tip: Naikkan harga produk sedikit untuk cover biaya free shipping. Psikologi “gratis ongkir” sangat powerful!
Kesalahan #6: Plugin Ongkir Tidak Diupdate
Masalah
Plugin ongkir Indonesia menggunakan database tarif yang perlu diupdate berkala. Jika tidak diupdate:
- Tarif tidak sesuai dengan harga kurir terbaru
- Kecamatan baru tidak tersedia
- Bug dan security issue
Dampak pada Konversi
- Pelanggan kecewa karena ongkir tidak sesuai
- Toko merugi karena selisih tarif
- Website error atau lambat
Cara Fix-nya
- Cek update plugin minimal seminggu sekali
- Update database tarif (biasanya ada menu khusus di plugin)
- Test checkout setelah update untuk memastikan semua berfungsi
- Gunakan plugin yang reliable dan aktif dikembangkan
Rekomendasi: Plugin Ongkos Kirim dari AgenWebsite diupdate secara berkala dan memiliki API real-time ke kurir utama Indonesia.
Kesalahan #7: Tidak Testing di Berbagai Skenario
Masalah
Setting ongkir sudah di-konfigurasi, tapi tidak pernah di-test dari sisi pelanggan. Kesalahan setting ongkir WooCommerce baru ketahuan setelah ada komplain!
Dampak pada Konversi
- Bug tidak terdeteksi
- Pelanggan pertama yang menemukan masalah = pelanggan yang hilang
- Reputasi toko tercoreng
Cara Fix-nya
Lakukan testing menyeluruh dengan Checklist Testing Ongkir:
- ☐ Test checkout ke Jakarta (kota besar)
- ☐ Test checkout ke daerah remote (Papua, Maluku)
- ☐ Test dengan berat produk berbeda (ringan vs berat)
- ☐ Test dengan multiple items di cart
- ☐ Test free shipping threshold
- ☐ Test di mobile dan desktop
- ☐ Test dengan guest checkout dan member
Pro Tip: Gunakan mode Test Order atau buat akun dummy untuk testing berkala setiap bulan.
Checklist Lengkap Setting Ongkir WooCommerce
Untuk memastikan Anda tidak melakukan kesalahan setting ongkir WooCommerce, gunakan checklist ini:
Setup Awal
- ☐ Alamat toko terisi lengkap (termasuk kecamatan dan kode pos)
- ☐ Satuan berat sudah benar (gram/kg)
- ☐ Satuan dimensi sudah benar (cm)
- ☐ Shipping zones sudah dibuat untuk seluruh Indonesia
Produk
- ☐ Semua produk punya berat
- ☐ Produk dengan ukuran besar punya dimensi
- ☐ Shipping class untuk produk khusus (fragile, oversize)
Metode Pengiriman
- ☐ Minimal 3 opsi kurir tersedia
- ☐ Ada opsi ekonomi, regular, dan express
- ☐ Free shipping sudah dikonfigurasi
- ☐ Flat rate untuk kasus khusus (jika perlu)
Testing & Maintenance
- ☐ Test checkout dari berbagai lokasi
- ☐ Test dengan berbagai kombinasi produk
- ☐ Plugin ongkir selalu update
- ☐ Database tarif up-to-date
- ☐ Monitor feedback pelanggan tentang ongkir
Kesimpulan
Kesalahan setting ongkir WooCommerce mungkin terlihat sepele, tapi dampaknya langsung ke kantong Anda. Dari 7 kesalahan yang sudah kita bahas:
- Zona pengiriman tidak diatur
- Berat produk tidak diisi
- Alamat toko salah
- Pilihan kurir terbatas
- Tidak ada free shipping
- Plugin tidak diupdate
- Tidak melakukan testing
Semuanya bisa dihindari dengan konfigurasi yang teliti dan testing rutin. Gunakan checklist di atas sebagai panduan, dan toko online Anda akan memberikan pengalaman checkout yang mulus untuk pelanggan!
Butuh bantuan setting ongkir? Plugin Ongkos Kirim Indonesia dari AgenWebsite menyederhanakan semua konfigurasi di atas dengan antarmuka yang user-friendly dan dukungan kurir lengkap.
Punya pengalaman dengan kesalahan setting ongkir lainnya? Share di kolom komentar!
Leave a Reply