Pemecahan Masalah (Troubleshooting)

Masalah Umum dan Solusi

1. QR Code Tidak Muncul

Gejala: Tombol “Connect WhatsApp Account” diklik tapi QR Code tidak muncul.

Solusi:

1. Periksa koneksi internet website Anda
2. Pastikan lisensi sudah diaktifkan dan valid
3. Coba refresh halaman browser
4. Periksa console browser untuk error JavaScript (tekan F12)

2. WhatsApp Tidak Terhubung Setelah Scan QR

Gejala: QR Code berhasil dipindai tapi status tetap “Disconnected”.

Solusi:

1. Klik tombol Refresh Status untuk memperbarui status
2. Pastikan ponsel Anda terhubung ke internet
3. Tunggu beberapa detik karena proses koneksi memerlukan waktu
4. Jika gagal, generate QR Code baru dan pindai ulang

3. Pesan Tidak Terkirim

Gejala: Status pesanan berubah tapi pelanggan tidak menerima WhatsApp.

Solusi:

1. Periksa Device > Connection – pastikan status “Connected”
2. Periksa History untuk melihat status pengiriman
3. Pastikan template untuk status tersebut diaktifkan (Enable tercentang)
4. Verifikasi nomor telepon pelanggan sudah benar dan menggunakan format internasional
5. Kirim Test Message untuk memastikan koneksi berfungsi

4. Lisensi Tidak Valid

Gejala: Muncul pesan “Invalid license code” saat aktivasi.

Solusi:

1. Periksa kembali kode lisensi (salin ulang dari akun AgenWebsite)
2. Pastikan tidak ada spasi di awal atau akhir kode
3. Pastikan lisensi belum digunakan di website lain
4. Hubungi support AgenWebsite jika masalah berlanjut

5. Koneksi WhatsApp Terputus

Gejala: Status berubah menjadi “Disconnected” secara tiba-tiba.

Penyebab:

• Ponsel WhatsApp mati atau tidak terhubung internet
• Logout manual dari perangkat tertaut di aplikasi WhatsApp
• Session timeout

Solusi:

1. Buka Device > Connection
2. Klik Connect WhatsApp Account untuk generate QR Code baru
3. Pindai ulang dengan aplikasi WhatsApp di ponsel

6. Template Tidak Tersimpan

Gejala: Perubahan template tidak tersimpan setelah klik Save Changes.

Solusi:

1. Pastikan tidak ada error validasi pada form
2. Periksa koneksi internet
3. Refresh halaman dan coba lagi
4. Periksa apakah ada plugin lain yang berkonflik

7. Pesan Error “WhatsApp not configured”

Gejala: Error muncul di log saat mengirim notifikasi.

Solusi:

1. Pastikan lisensi sudah diaktifkan
2. Pastikan WhatsApp sudah terhubung (status Connected)
3. Periksa pengaturan General – pastikan plugin diaktifkan