Pengalaman Pelanggan di Checkout
Jika fitur konfirmasi diaktifkan, pelanggan akan melihat opsi di halaman checkout:
- Pelanggan mengisi informasi checkout seperti biasa
- Di bagian bawah form, terdapat checkbox: “Kirimkan saya notifikasi via WhatsApp”
- Jika pelanggan mencentang, mereka akan menerima notifikasi WhatsApp untuk update pesanan
Notifikasi yang Diterima Pelanggan
Pelanggan akan menerima notifikasi WhatsApp pada saat:
1. Pesanan Tertunda (Pending Payment)
Ketika pelanggan membuat pesanan dan menunggu pembayaran:
- Informasi pesanan lengkap
- Detail pembayaran
- Instruksi cara bayar
2. Pesanan Ditahan (On Hold)
Ketika pesanan memerlukan konfirmasi manual:
- Pemberitahuan pesanan ditahan
- Alasan penahanan
- Langkah selanjutnya
3. Pesanan Diproses (Processing)
Ketika pembayaran dikonfirmasi:
- Konfirmasi pembayaran diterima
- Status pesanan sedang diproses
- Estimasi pengiriman
4. Pesanan Selesai (Completed)
Ketika pesanan telah dikirim/diterima:
- Konfirmasi pesanan selesai
- Ucapan terima kasih
- Permintaan review
5. Pesanan Dibatalkan (Cancelled)
Ketika pesanan dibatalkan:
- Pemberitahuan pembatalan
- Informasi kontak untuk pertanyaan
6. Refund Diproses (Refunded)
Ketika dana dikembalikan:
- Konfirmasi refund diproses
- Estimasi waktu pengembalian dana
Notifikasi yang Diterima Admin
Admin toko akan menerima notifikasi WhatsApp:
Pesanan Baru (New Order)
Setiap ada pesanan baru:
- Ringkasan pesanan
- Informasi pelanggan
- Detail produk yang dipesan
- Total pembayaran