Tujuan Fitur
Klaim & Kendala adalah pusat penanganan paket bermasalah. Dari satu halaman Anda dapat memantau klaim paket hilang atau rusak, menindaklanjuti kendala selisih ongkir, dan mengajukan pencairan dana klaim yang telah disetujui.
Tampilan Pengaturan
Akses Menu
Dashboard WordPress > AgenWebsite Shipping > Generate Resi > KLAIM & KENDALA
Dua Jenis Catatan
| Tipe | Penjelasan |
|---|---|
| Klaim | Diajukan saat kurir melaporkan paket hilang atau rusak. Nilai penggantian dinilai oleh tim AgenWebsite berdasarkan laporan kurir. |
| Kendala | Selisih ongkir — misalnya berat atau dimensi aktual paket berbeda dari yang diinput saat membuat resi. Selisihnya dikonfirmasi lalu didebit dari saldo. |
Status
| Status | Arti |
|---|---|
| Menunggu | Klaim direkomendasikan sistem, menunggu penilaian |
| Diproses | Pengajuan pencairan sedang diproses |
| Disetujui | Nilai klaim disetujui — pencairan dapat diajukan |
| Dicairkan | Dana klaim sudah dicairkan |
| Ditransfer | Dana sudah ditransfer ke rekening tujuan |
| Ditolak | Klaim tidak disetujui |
| Menunggu Konfirmasi | Kendala selisih menunggu konfirmasi Anda |
| Selisih Didebit | Selisih ongkir sudah dipotong dari saldo |
Detail Klaim
Detail Klaim
- Detail Paket — order ID, nomor resi, kurir, penerima, nilai barang, dan status kurir terakhir.
- Riwayat Klaim — linimasa setiap perubahan status beserta waktunya.
- Estimasi Pencairan — nilai yang disetujui dan biaya admin per metode.
Pencairan Dana Klaim
Setelah klaim berstatus Disetujui, tombol Ajukan Pencairan Klaim tersedia. Pilih salah satu metode:
| Metode | Biaya admin | Keterangan |
|---|---|---|
| Ke Saldo Balance | Rp 0 | Dana masuk ke saldo wallet dan bisa langsung dipakai membuat resi |
| Ke Rekening Bank | Rp 3.000 | Transfer ke rekening Anda. Gratis untuk rekening BCA dan BNI |
Untuk metode bank, isi Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening sesuai buku tabungan. Data rekening terakhir disimpan agar tidak perlu diisi ulang setiap kali.
Nilai yang Anda terima = nilai disetujui − biaya admin. Rincian ini ditampilkan pada modal pencairan sebelum Anda menekan tombol kirim.